近年來(lái)，湖南省雙峰縣印塘鄉(xiāng)大膽探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，提升了信訪工作效能，帶來(lái)了信訪形勢(shì)可喜的變化。主要做法是：

一是深入基層調(diào)查研究。該鄉(xiāng)干部主動(dòng)深入一線，深入群眾，廣泛就群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查研究，收集民意，分析問(wèn)題，改進(jìn)工作。

二是全面推進(jìn)包村責(zé)任制，做到了群眾有駐村干部卡、鄉(xiāng)干部有民情日記、群眾工作站有民情臺(tái)賬，黨委政府每月召開(kāi)一次民情分析調(diào)度會(huì)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，迅速明確責(zé)任單位和責(zé)任人，落實(shí)整改措施，限期解決到位。

三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)定期接訪。每個(gè)工作日都確定了一名領(lǐng)導(dǎo)在群眾工作站接待群眾來(lái)訪，周一為“無(wú)會(huì)日”，各單位負(fù)責(zé)人在單位值班接訪。在接訪過(guò)程中做到了四個(gè)“清楚”：即把群眾訴求“聽(tīng)清楚”、把上訪緣由“問(wèn)清楚”、把政策法規(guī)“講清楚”、把受理案件“辦清楚”，以不斷提高定期接訪的質(zhì)量。

四是推動(dòng)干部下訪約訪。該鄉(xiāng)干部定期開(kāi)展下訪、約訪活動(dòng)，掌握社情民意，切實(shí)履行政策法規(guī)宣傳員、矛盾糾紛調(diào)解員、群眾信訪代理員、新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員的職責(zé)。

五是加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解。印塘鄉(xiāng)繼續(xù)按照“五個(gè)一”的調(diào)處責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問(wèn)題的重點(diǎn)排查。對(duì)排查出來(lái)的信訪事項(xiàng)和矛盾糾紛建立臺(tái)賬，迅速落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位及具體責(zé)任人，限時(shí)化解，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，跟蹤督辦。建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”的調(diào)解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交。

六是全力化解信訪老案積案。該鄉(xiāng)積極開(kāi)展信訪老案積案集中治理活動(dòng)，持續(xù)抓好信訪老案積案化解工作，突出“事要解決”，嚴(yán)格結(jié)案審查，保證辦案質(zhì)量，通過(guò)集中治理信訪老案積案，啃掉一批反映突出的“釘子案”、“骨頭案”，以促進(jìn)社會(huì)的持續(xù)和諧穩(wěn)定。