行風(fēng)評(píng)議新舉措提升服務(wù)樹(shù)形象

————雙峰縣國(guó)土資源局民主評(píng)議見(jiàn)實(shí)效

　　今年，雙峰縣國(guó)土資源局政務(wù)服務(wù)大廳被縣紀(jì)委確定為重點(diǎn)效能監(jiān)督股室和民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)重點(diǎn)窗口單位。該單位以此為契機(jī)，對(duì)外主動(dòng)接受政風(fēng)行風(fēng)特邀監(jiān)督員和行政效能服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，對(duì)內(nèi)狠抓作風(fēng)建設(shè)，精簡(jiǎn)辦事程序，改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，取得了十分顯著的成效，得到了社會(huì)各界特別是服務(wù)對(duì)象的廣泛好評(píng)，為該局服務(wù)群眾、提升形象樹(shù)立了品牌。在12月12日該局召開(kāi)的政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)大會(huì)上，政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效果均以優(yōu)秀成績(jī)得到了與會(huì)評(píng)議代表的高度肯定。

　　一、班子重視，重心前移促服務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)大廳作為雙峰縣國(guó)土資源局聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、樹(shù)立機(jī)關(guān)形象的重要載體和平臺(tái)，該局十分重視。今年以來(lái)，該局黨委多次開(kāi)會(huì)，專題研究政務(wù)大廳工作，為其解決實(shí)際問(wèn)題。一是加大了對(duì)大廳的硬件設(shè)施投入和崗位工作人員的培訓(xùn)力度，對(duì)窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障，對(duì)政務(wù)大廳的辦公環(huán)境進(jìn)行了改善，給辦事群眾提供了一個(gè)舒適的辦事環(huán)境。二是規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，堅(jiān)持剛性收費(fèi)。該局精心制定了《規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行和自由裁量權(quán)工作方案》，認(rèn)真梳理了全局行政權(quán)力運(yùn)行制度40項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)14項(xiàng)，行政服務(wù)事項(xiàng)22項(xiàng)，行政執(zhí)法事項(xiàng)4項(xiàng)，并將以上內(nèi)容通過(guò)資料發(fā)放和電子顯示屏滾動(dòng)播放等方式對(duì)外公開(kāi)。同時(shí)對(duì)外公布收費(fèi)文件、收費(fèi)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格剛性收費(fèi)。在服務(wù)大廳專門設(shè)立財(cái)務(wù)崗，實(shí)行以“單位開(kāi)票、財(cái)務(wù)審核、大廳監(jiān)督”的模式，實(shí)行“一站式”收費(fèi)，并且根據(jù)政策調(diào)整及時(shí)更新收費(fèi)依據(jù)，做到不該收的分文不取，該收的就低不就高，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。三是簡(jiǎn)化辦事程序，方便服務(wù)群眾。該局將所有業(yè)務(wù)審批印章統(tǒng)一歸口政務(wù)大廳保管與使用，公開(kāi)辦事程序，精簡(jiǎn)服務(wù)流程，對(duì)象的任何行政申請(qǐng)事項(xiàng)只需向服務(wù)大廳提出，不需與業(yè)務(wù)股室見(jiàn)面，這樣就形成了“窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)、領(lǐng)導(dǎo)圍繞窗口轉(zhuǎn)”的工作格局。同時(shí)，局班子成員輪流在大廳值班，定期到大廳檢查督促，詳細(xì)了解工作情況，并結(jié)合實(shí)際幾次調(diào)整大廳人員的配置，為進(jìn)一步提高窗口辦事效率提供有力保障。

　　二、熱忱服務(wù)，心系群眾樹(shù)形象。

　　政務(wù)大廳狠抓內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行縣委政府“五個(gè)嚴(yán)禁”、“八項(xiàng)規(guī)定”等要求，堅(jiān)持公開(kāi)服務(wù)承諾、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和公開(kāi)舉報(bào)電話“三公開(kāi)”，并設(shè)立群眾舉報(bào)箱和意見(jiàn)箱，局監(jiān)察室每月對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和批評(píng)，并及時(shí)責(zé)令整改存在的問(wèn)題。同時(shí)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，在大廳開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，每月評(píng)選1-2名服務(wù)之星，在大廳了形成“比技能、比態(tài)度、比群眾滿意度”的良好氛圍。從而使大廳工作人員做到了語(yǔ)言、操作、行為“三規(guī)范”，熱情對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，做到接待無(wú)“空擋”，在接待中做到“一張笑臉迎，一杯熱茶待，一顆真心在”，不推諉，不拖拉。即使是不屬于自己崗位的業(yè)務(wù)，也做到及時(shí)的引領(lǐng)或電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)股室，使服務(wù)對(duì)象在大廳不受冷落，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢?cè)诖髲d都能夠找到答案。例如永豐鎮(zhèn)人壽街一位叫周貴初的老人有一處祖上留下來(lái)的房地產(chǎn)，94年進(jìn)行土地初始登記時(shí)寫(xiě)成了四兄妹的名字，老人要求進(jìn)行變更。據(jù)老人自己的說(shuō)法這房子一直由他居住，其他三兄妹均在外地且愿意放棄繼承權(quán)。按照規(guī)定，這宗地首先應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，這就必須繳納稅費(fèi)。但是大廳工作人員沒(méi)有照搬規(guī)定，而是先把情況報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，然后召集相關(guān)業(yè)務(wù)股室進(jìn)行討論，再由大廳協(xié)助地籍股進(jìn)行實(shí)地調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查核實(shí)情況屬實(shí)后，就直接為老人發(fā)放了土地證書(shū)。

　　三、信守承諾，服務(wù)水平上臺(tái)階。

　　該大廳公開(kāi)承諾，對(duì)各類收件全部限期辦理，并向服務(wù)對(duì)象開(kāi)具受理通知單，明確辦結(jié)期限，主動(dòng)接受她們的監(jiān)督。大廳受理業(yè)務(wù)后，按照“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的模式由工作人員進(jìn)行傳遞，如果臨近辦結(jié)期限，大廳綜合崗就及時(shí)將情況報(bào)告監(jiān)督崗進(jìn)行催辦，從而確保每一項(xiàng)業(yè)務(wù)均能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。截至目前，大廳今年共受理實(shí)地地籍調(diào)查400余次，土地登記發(fā)證1126件，土地轉(zhuǎn)讓280件，抵押登記45件，礦山登記發(fā)證52件，城區(qū)村民建房報(bào)批52件，均無(wú)一超時(shí)辦理，大部分的業(yè)務(wù)都能提前辦理。特別是針對(duì)一些特殊情況，做到了急事急辦、特事特辦。前不久，一位臺(tái)灣籍的服務(wù)對(duì)象想利用回大陸探親的機(jī)會(huì)辦好土地使用證，因?yàn)橹挥?5天探親假，所以抱著試一試的心態(tài)來(lái)到該廳咨詢。令她沒(méi)有想到的是，當(dāng)工作人員得知情況后，立即安排專人，特事特辦，僅僅幾天時(shí)間就為她辦好了。這位對(duì)象接到她的證件時(shí)，感慨地說(shuō)：“大陸這幾年的變化真大，服務(wù)真好！今后我還要帶領(lǐng)在臺(tái)灣的兄弟姐妹回來(lái)投資辦企業(yè)，為家鄉(xiāng)做貢獻(xiàn)?！庇秩玷鏖T橋鎮(zhèn)千金中學(xué)今年?duì)幦⌒０补こ添?xiàng)目，需要在幾天之內(nèi)辦理好土地使用證，但是由于該校辦學(xué)年代已久，資料不齊，困難很大。大廳工作人員就迅速與相關(guān)股室協(xié)調(diào)，分幾路人馬出動(dòng)，查閱檔案、實(shí)地調(diào)查等工作同時(shí)進(jìn)行，僅用兩天的時(shí)間就為該校辦好了土地使用證，為項(xiàng)目立項(xiàng)爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

　　雙峰縣國(guó)土資源局政務(wù)服務(wù)大廳是一個(gè)“為民、便民”的窗口。

　　通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議，有力促進(jìn)了該窗口單位的行政效能，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了服務(wù)水平，真正發(fā)揮了“為民、便民”的作用，在群眾和行政機(jī)關(guān)之間架起了一座“連心橋”。