“您好，劉先生嗎？我是婁底市城管局紀(jì)委。您于7月2日在政務(wù)中心城管窗口辦理了臨時占道行政審批事項(xiàng)，請問您對第一個接受您問詢或辦事人的工作是否滿意？您在辦理此業(yè)務(wù)時，存在亂收費(fèi)、“吃拿卡要報”等現(xiàn)象嗎？辦事人員服務(wù)熱情嗎？……這是7月22日，市城管局紀(jì)委對7月在市政務(wù)中心城管窗口辦理行政審批事項(xiàng)的群眾進(jìn)行調(diào)查回訪實(shí)錄。

從4月開始，市城管局紀(jì)委采取電話訪問、發(fā)放問卷、實(shí)地訪問方式，對行政審批事項(xiàng)實(shí)行調(diào)查回訪，規(guī)范回訪程序。市城管局紀(jì)委按照實(shí)事求是、秉公辦事、有錯必糾、注重實(shí)效的原則，認(rèn)真落實(shí)《婁底市市直單位辦理行政審批事項(xiàng)回訪辦法》，制定行政審批回訪制度、回訪調(diào)查表、回訪登記簿、電話回訪規(guī)范化用語等。市城管局行政審批科辦理完畢行政審批件，每半個月以表格形式報市城管局紀(jì)委，市城管局紀(jì)委安排專人于3個工作日內(nèi)以電話形式進(jìn)行回訪，將回訪情況如實(shí)進(jìn)行登記、簽名。網(wǎng)上跟蹤監(jiān)督，利用電子監(jiān)察系統(tǒng)，對審批事項(xiàng)辦理進(jìn)度進(jìn)行及時跟蹤，在時間上變延時反饋為即時反饋，所有辦理的行政審批件在法定辦理時限內(nèi)提速了50%，辦結(jié)率達(dá)到100%，達(dá)到了及時辦理、及時反饋、及時整改、及時提高的目的。督促整改落實(shí)，每月將回訪情況進(jìn)行匯總，制訂《調(diào)查回訪情況一覽表》，對回訪情況進(jìn)行評估，梳理歸類意見建議，月底向市城管局黨委所有班子成員報送行政審批回訪情況和整改建議，同時反饋給市城管局行政審批窗口，督促其對問題進(jìn)行及時整改，通過整改規(guī)范行政審批工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月至6月底共計(jì)回訪調(diào)查151人次，回訪對象對城管局窗口辦事人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事流程、規(guī)范收費(fèi)、廉潔自律等方面情況總體評價滿意率均達(dá)到了100%。城管窗口工作人員在第一季度被市政務(wù)中心評為“微笑之星”，第二季度被評為“明星窗口”，樹立了城管辦事窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)良好形象。