（圖為紀(jì)檢監(jiān)察組組織相關(guān)行業(yè)和部門負(fù)責(zé)人就如何加強(qiáng)12315平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行研討）

“群眾利益無(wú)小事，尤其在疫情防控特殊時(shí)期，市場(chǎng)監(jiān)管部門一定要堅(jiān)決貫徹以人民為中心的工作理念，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)和各項(xiàng)民生保障工作，營(yíng)造讓人民群眾滿意的營(yíng)商環(huán)境?！苯振v市市場(chǎng)監(jiān)督管理局紀(jì)檢監(jiān)察組主要負(fù)責(zé)人與市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作會(huì)談時(shí)提出以上要求。

2020年2月20日、2月26日、3月12日，駐市市場(chǎng)監(jiān)督管理局紀(jì)檢監(jiān)察組收到市紀(jì)委市監(jiān)委轉(zhuǎn)辦、交辦件3件，來(lái)件均反映12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，存在不依據(jù)職能職責(zé)受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)、受理群眾投訴舉報(bào)調(diào)查處理不及時(shí)等問(wèn)題， 12315投訴舉報(bào)平臺(tái)是市場(chǎng)監(jiān)管部門為民服務(wù)的一線窗口，直接關(guān)系到人民群眾的切身利益。紀(jì)檢監(jiān)察組第一時(shí)間組織力量對(duì)舉報(bào)件進(jìn)行核實(shí)辦理，并對(duì)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行全面督查。紀(jì)檢監(jiān)察組采取明察暗訪、跟蹤回訪的方式，全方位了解消費(fèi)者和群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理辦理、辦結(jié)反饋情況，督促12315投訴舉報(bào)平臺(tái)及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者、化解消費(fèi)糾紛、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加強(qiáng)與執(zhí)法辦案配套制度建設(shè)，建立健全指揮調(diào)度與執(zhí)法聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，加大對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、分流轉(zhuǎn)辦和督查督辦工作力度，并督促指導(dǎo)市場(chǎng)監(jiān)督管理局疫情期間三個(gè)綜合執(zhí)法組對(duì)各類市場(chǎng)主體違法案件進(jìn)行快查快處，切實(shí)保障《關(guān)于從嚴(yán)查處打擊制售假冒偽劣和哄抬物價(jià)等違法行為綜合執(zhí)法行動(dòng)方案》的執(zhí)行落實(shí)，同時(shí)，對(duì)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)及綜合執(zhí)法組負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒談話。

針對(duì)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)存在機(jī)構(gòu)改革人員整合不到位、制度體系不健全、投訴舉報(bào)受理處置工作程序不規(guī)范等方面存在的問(wèn)題，紀(jì)檢監(jiān)察組組織市場(chǎng)監(jiān)督管理局法律顧問(wèn)、政策法規(guī)和行政執(zhí)法等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人開(kāi)展專題調(diào)研，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，督促指導(dǎo)加強(qiáng)兩個(gè)方面的工作，一是加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，二是加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全統(tǒng)一權(quán)威高效的工作機(jī)制，同時(shí)針對(duì)存在的問(wèn)題發(fā)出《監(jiān)察建議書》，督促市場(chǎng)監(jiān)督管理局立行立改、制訂切實(shí)可行的整改措施，積極發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)與消費(fèi)者和群眾信息互動(dòng)、暢通民意、接受社會(huì)監(jiān)督、解決維權(quán)問(wèn)題的載體作用，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康有序發(fā)展。

截至3月23日，12315投訴舉報(bào)平臺(tái)共受理投訴舉報(bào)件6490起，其中涉及疫情防控物資4867起，已處置4137起，群眾滿意度達(dá)90%以上。（王冰月 劉子波）