97精品久久天干天天图片_中国日本亚洲综合久久久_精品人妻无码专区在线无广告视频_中文字幕亚洲欧美丝袜

設(shè)為首頁(yè) | 加入收藏
當(dāng)前位置:首頁(yè) > 基層廉線 > 冷水江市 > 正文

冷水江:構(gòu)建行政效能全民監(jiān)督體系 打造風(fēng)清氣正清廉服務(wù)大廳

婁底廉政網(wǎng)     2023/6/15 17:14:44【字體:  
分享至

用微信掃碼二維碼

分享至好友和朋友圈

“現(xiàn)在窗口的服務(wù)真不錯(cuò),工作人員耐心又細(xì)心地指導(dǎo)我操作,一天不到就把事情都給我辦好了,我一定要給她們點(diǎn)贊!”

日前,剛從外地趕回來(lái)的李女士辦理房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù),冷水江市政務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)綜合窗口的工作人員熱情地接待了她,耐心地告訴她如何填寫(xiě)過(guò)戶資料和相關(guān)交稅的稅費(fèi)比例,聽(tīng)說(shuō)她家在外地后,工作人員又主動(dòng)幫其辦理了證件免費(fèi)郵寄到家。順利辦好面簽手續(xù)后,李女士對(duì)窗口的服務(wù)贊嘆不已,高興地拿出手機(jī)掃碼,表示一定要給窗口工作人員點(diǎn)贊“五星好評(píng)”。

群眾的滿意度是衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn),為有效提升政務(wù)服務(wù)工作效能,內(nèi)強(qiáng)作風(fēng)、外樹(shù)形象,冷水江市行政審批服務(wù)局積極推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè),以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)“紅黃牌”“好差評(píng)”為基礎(chǔ),以一人一碼“萬(wàn)眾點(diǎn)評(píng)”機(jī)制為補(bǔ)充,推進(jìn)全市“紅黃牌”“好差評(píng)”個(gè)案追查與整改機(jī)制改革,初步形成具有地方辨識(shí)度的“有訴必查、有責(zé)必問(wèn)、有錯(cuò)必糾”行政效能全民監(jiān)督體系。

冷水江市行政審批服務(wù)局通過(guò)在市鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)(便民)服務(wù)中心(站)推廣實(shí)施一人一“服務(wù)碼”、一廳一“場(chǎng)所碼”,讓辦事群眾、企業(yè)通過(guò)掃描個(gè)人“服務(wù)碼”、大廳“場(chǎng)所碼”,可以時(shí)時(shí)、處處對(duì)政務(wù)(便民)服務(wù)中心(站)內(nèi)的工作人員進(jìn)行五級(jí)評(píng)價(jià),并對(duì)市、鄉(xiāng)、村三級(jí)納入“萬(wàn)眾點(diǎn)評(píng)”范圍的政務(wù)人員信息,包括姓名、照片、職務(wù)、聯(lián)系方式等進(jìn)行完善公開(kāi),讓群眾“可評(píng)、敢評(píng)、愿評(píng)”,真正做到精準(zhǔn)、快捷、真實(shí)評(píng)價(jià)。

動(dòng)真碰硬,提高辦事效率。各政務(wù)服務(wù)部門為企業(yè)群眾辦事從“能辦好”變?yōu)椤翱燹k好”,大廳進(jìn)駐事項(xiàng)承諾時(shí)限與跑動(dòng)次數(shù)得到進(jìn)一步壓縮,全市行政許可事項(xiàng)承諾時(shí)限平均壓縮76.35%,平均跑動(dòng)次數(shù)壓縮至0.288次。

如果出現(xiàn)“紅黃牌”“差評(píng)”時(shí),怎么處理呢?冷水江市行政審批服務(wù)局為快速有效處理“紅黃牌”“好差評(píng)”以及“萬(wàn)眾點(diǎn)評(píng)”平臺(tái)中出現(xiàn)差評(píng),做到“有訴必查、有責(zé)必問(wèn)、有錯(cuò)必糾”“分類處置、著重整改”,對(duì)上級(jí)有明確要求應(yīng)改未改遲改的問(wèn)題,查實(shí)后嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。對(duì)違反工作制度、廉政紀(jì)律以及違規(guī)違法行為方面的舉報(bào)投訴,查實(shí)后堅(jiān)決按照黨紀(jì)政紀(jì)法規(guī)處理。2022年政務(wù)(便民)服務(wù)中心(站)受理投訴7起,同比下降30%。辦件回訪550余件,回訪滿意率達(dá)到99.27%?!昂貌钤u(píng)”“萬(wàn)眾點(diǎn)評(píng)”線上評(píng)價(jià)13萬(wàn)余件次,評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.99%,不滿意僅3次,按程序,對(duì)差評(píng)涉及的3家單位及工作人員進(jìn)行了通報(bào)處理。同時(shí),根據(jù)行政效能電子監(jiān)察規(guī)則對(duì)“紅黃牌”啟動(dòng)個(gè)案追查與整改程序,“紅黃牌”的2個(gè)單位5人被問(wèn)責(zé),相關(guān)問(wèn)題得到有效整改。

在行政效能全民監(jiān)督體系的加持下,全市政務(wù)服務(wù)電話和現(xiàn)場(chǎng)投訴率明顯下降,營(yíng)商政務(wù)服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。(冷水江市行政審批服務(wù)局)